Dienstag, 25. August 2026

Schnellschuss: Die Digitalisierung des Services

"Es ist geschafft: Service besteht 
heute in Deutschland aus dem sturen Blick 
auf den Bildschirm. 
Da darf der Kunde lange warten."

Beobachtung von heute morgen

(Fragt mich nicht wo, sonst darf ich dort noch länger warten)

8 Kommentare:

Anonym hat gesagt…

Bei der Bahn wartet der Kunde doch ohnehin. Im Fahrplan steht: Kommste heut nicht, kommste morgen.
Vielleicht!

Durchsage im Zug hat gesagt…

„Sehen Sie es doch mal positiv: Mehr Fahrzeit für dasselbe Fahrgeld!“

Anonym hat gesagt…

Sehr kryptisch diese Sache.

Anonym hat gesagt…

Fahrzeit?

Besserwisser hat gesagt…

Sie haben natürlich Recht: Die Zeit bis zum Ziel umfasst auch Stand- und Wartezeiten 😵‍💫

Analüst hat gesagt…

Das Volk der Dichter und Denker ist zu einem der Rechthaber und Korinthenkacker mutiert. Armes Deutschland. Beispiel:

Zehn Gramm zu wenig: Kunde klagt gegen zu leichtes Brot
https://www.ksta.de/panorama/kunde-klagt-brot-zu-leicht-baecker-muss-15-000-euro-investieren-1357328

Anonym hat gesagt…

Lässt sich eine Wüste digitalisieren? Deutschland ist doch eine Servicewüste – da sind sich alle einig 😵‍💫

Anonym hat gesagt…

Seit die Marketing-Leute (vormals vulgo Verkauf) nicht mehr an die Kunden denken, sondern nur an die eigene Kasse, ist zwangsläufig der Kunde verkauft. Und die Controller sitzen dem Marketing auch noch im Nacken.